Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 18 oktober 2026

Välkommen till LumaRituals™. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot produkten.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet. Du har därefter ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Vi erbjuder ingen förlängd ångerrätt eller ytterligare öppet köp utöver vad lagen kräver.

2. Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan vi göra ett skäligt värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

För produkter som är förseglade av hälso- eller hygienskäl och som inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits kan ångerrätten vara undantagen enligt gällande lag.

3. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Produkten ska förpackas omsorgsfullt för att undvika transportskador.

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten för att få korrekt returadress och instruktioner.

Skicka inte returer till avsändaradressen utan att först kontakta oss.

4. Återbetalning

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till, inklusive eventuell standardfrakt för den ursprungliga leveransen.

Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi får dock avvakta tills produkten har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

5. Reklamation

Om produkten är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tagit emot produkten.

Vid en godkänd reklamation ansvarar vi för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet enligt gällande lag.

Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder som visar felet.

6. Avbeställning

Om du vill avbeställa en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Eventuell ersättning för kostnader som uppstår vid avbeställningen hanteras enligt konsumentköplagen.

7. Kontakt

För frågor om returer, återbetalningar och reklamationer, kontakta:

LumaRituals™

E-post: shoptilyoudropab@gmail.com

Företag: Shoptilyoudrop AB

Returadress lämnas av kundservice.

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.